浙江杭州的王先生反映，8月1日，他母亲在某零售连锁超市平台点了外卖，外卖员送餐时，在门外用脚踢了他们家的宠物狗。狗狗当时就躺在地上一动不动，后来送医后，宠物医院宣布抢救无效死亡。

王先生在接受媒体采访时表示，这只宠物狗属于卷毛比熊犬，已养了10年，事情发生后，外卖员不配合抢救。“我也知道外卖员不容易，但是他全程过程中没有任何一丝一毫的歉意。”王先生表示，直到警方到来，外卖员还在解释自己没有用力踢。

视频截图（图源：浙江电视台《1818黄金眼》)

事情发生在8月1日晚。王先生说，他母亲点完烧烤外卖后，看到外卖员提前几分钟点了送达，怕对方送错地方了，就开门不停地去看，等到外卖员来的时候，家里的宠物狗闻到味道就跑了出去。

“就是嗅那个外卖嘛，因为我们家是有两只狗，母亲跟他说你站着别动，我先把狗狗给抱进去。”王先生说，就在他母亲抱其中一只狗进去的过程中，另一只狗却被外卖员踢倒在地了，“我们开门的时候，那个狗还是活蹦乱跳的，等到我母亲抱完第一只狗，去抱那个多多的时候，多多当时就直挺挺地躺在那边，一动也不动了，眼睛也是睁着的。”

王先生当时在房间，直到母亲看到小狗倒地后才把他叫了出来，两个人赶紧打车把狗送去医院。宠物医院病历上写着：现病时，瞳孔涣散，无自主呼吸。当晚9点55分，宠物医院宣布狗狗抢救无效死亡。

“在抱着狗狗进电梯下去的途中，它已经大小便失禁了。医生说是机械性损伤造成死亡的。”王先生说，送医过程中，外卖员没有陪同，直接离开了，“当时我准备下楼的时候，他就想走了，我跟他说你不能走，你踢到哪了你最了解，你属于当事人，我们只是撇到了你在那边踢它，那么踢到了哪个部位，你的力度有多大，你要帮我去跟医院转诉的。然后我是打车过去，我们一上车，我一扭头就发现他从另外一个方向溜掉了。”

后来该连锁超市品牌方回复称，配送员当时被狗扑上去后受到惊吓，回踢是他的应激反应，“我们理解顾客的心情，因此和顾客就赔偿方案达成了一致。”然而王先生表示，事情并没有处理好，“他们愿意赔偿一万块钱，我们的核心诉求还是要他们书面道歉，他们不愿意出面道歉，只说可以让外卖小哥进行书面道歉。我们还在考虑要不要接受他们的条件。”

王先生说，小狗抢救、打车、丧葬等，他们花了1000块钱左右。

8月12日，极目新闻记者联系配餐的涉事门店，工作人员表示，顾客所点货品都是由自家配送员送上门，“那件事已经完美地解决了，圆满地处理好了”，其他方面不便多说。