近年来，随着国内宠物市场的发展，宠物经济的快速发展带来了消费市场的繁荣，但也暴露出诸多问题，如在宠物食品领域，原料成分标注模糊、营养指标不达标等。为推动宠物经济健康发展，江苏省消保委联合南京、苏州、淮安、扬州、镇江五地市消保委（消协）开展了“宠物经济消费调查”项目，并于9月8日向社会公布宠物经济消费调查报告。

宠物食品宣传“水分多”

问卷调查结果显示，受访者认为当前宠物食品消费市场的核心痛点为质量不稳定（如成分造假、临期产品），占比为48.85%，其次为产品种类单一（37.90%）、价格虚高（36.92%）与虚假宣传（36.58%）等问题。2024年9月1日以来，全省涉宠物用品方面的舆情信息共6764条，舆情数据同样显示，宠物用品存在质价不符、安全隐患等问题。

根据相关投诉及舆情数据，宠物食品、用品消费领域宣传与实际不符问题同样存在。部分经营者为追求销量，通过夸大功能等手段误导消费者，如宠物粮在宣传中表示含有鲜肉，展示的配料表上原料组成前两位是鲜鸡肉和鲜鱼肉，而实际配料表原料组成前两位为鸡肉粉和鱼粉。

宠物寄养缺乏安全防护

线下体察结果显示，60个寄养样本中，寄养前，14家机构（占比23.33%）未询问任何宠物相关情况，25家机构（占比41.67%）仅询问单一疫苗项。询问流程不规范，无法全面掌握宠物健康情况，或增加寄养宠物染病风险，无法满足消费者对于高品质寄养服务的期望。

线下体察发现，60个寄养样本中，12家机构（占比20.00%）未在醒目位置张贴营业执照等相关资质；29家机构（占比48.33%）未与消费者签署明确的寄养协议；在60个寄养样本中，17家机构（占比28.33%）存在环境问题。一是未进行分区域寄养；二是部分机构寄养环境较差；三是缺乏安全防护措施。

宠物保险理赔难问题突出

2024年9月1日至2025年8月31日，全省涉宠物保险方面的舆情信息共2018条，经分析发现，在宠物医疗保险的购买与理赔过程中，普遍存在保险条款复杂难懂、实际理赔较难、保障范围有限等现象，备受消费者诟病。一是保险条款复杂难懂。二是实际理赔较难。三是保障范围有限。有江苏网友称其在网络平台某宠物保险投保，宠物生病去了指定医院治疗，然而在理赔时，却遇到了被要求重复提交材料、宣传中的“3天快赔”变成“13天赔付”、客服拖延赔付时间等问题。

建议完善行业标准及服务质量标准

为此，省消保委建议完善行业标准。细化专项标准，出台专项标准，针对宠物食品，对《宠物饲料卫生规定》等现行规范进行细化；针对宠物用品功能、材质，规定详实检测方法；针对宠物寄养、医疗、保险、殡葬等服务规定基本服务质量标准等。明确收费标准。相关行业协会应组织专家和企业代表，探讨制定宠物寄养、医疗、殡葬等服务的统一价格标准或参考价格范围，明确各项服务的具体内容和收费标准，确保价格的合理性和透明度，为消费者提供明确消费指引。同时提升服务质量，完善管理制度，规范市场宣传。