近日，海淀区海淀镇万德嘉园小区一户居民家中突发火情，“罪魁祸首”竟是家中的宠物鼠。危急时刻，小区物业工作人员闻险而动，从接报、排查到扑灭明火全程仅用时十分钟，未造成人员受伤和重大财产损失。事后，业主专程送来锦旗，并为物业的快速响应拨通了12345热线实名表扬。

“楼内有明显的烧焦味，是不是哪儿着火了？”事发当天下午5时20分，万德嘉园小区物业服务中心前台接到居民反映，值班人员不敢大意，立刻通知巡逻保安前往排查。循着异味，保安很快锁定气味来源为一户居民家中。他多次敲门，可屋内始终无人应答。

与此同时，楼道内的烟感报警器监测到火情，发出尖锐的警报。中控室工作人员即刻完成火警登记，并将火警信息同步给保安班组与物业负责人，一时间，相关工作人员火速奔赴现场，多方力量快速集结。

居民家中弥漫的浓烟

此时，这户人家的孩子恰好返回，正准备开门进入。由于屋内浓烟不断从门缝涌出，屋里火情不明，现场保安见状快步上前，将孩子带到安全区域。开门后，物业工作人员观察发现，火情集中在客厅沙发位置，尚处于初期燃烧阶段。众人不敢耽搁，立刻取出楼层配备的灭火器，有序进入室内开展扑救，17时30分，屋内明火被彻底扑灭。

细心的工作人员并未就此放松警惕，他们仔细检查发现，沙发内部仍有阴燃迹象，为彻底掐灭火源，大家合力将起火沙发搬离，反复浇水浸透，全方位清除暗火，杜绝二次起火风险。

经现场核查，此次起火点为客厅沙发，起火原因竟是居民家中饲养的宠物鼠啃咬了电热毯式保暖窝的电线，造成线路短路，火花顺势引燃一旁的沙发等可燃物，最终引发了火灾。

火情处置完毕后，工作人员耐心安抚受惊吓的孩子，并第一时间拨通业主电话，条理清晰地告知火情起因、救援全过程及现场损失情况。随后，楼宇管家和保洁对起火现场及周围环境进行了彻底清扫。

事后，为感谢物业的挺身而出与认真负责，该户居民专程送来锦旗表达谢意，还特意拨通了12345热线，为物业高效、贴心的服务点赞。