“只是给宠物狗去做了修毛与驱虫项目，回家后发现狗狗少了一个乳头。”近日，郑州一女子向大河报邻妹妹反映，她家8岁大的宠物狗在市区一家宠物生活馆做项目，狗狗的乳头掉了，上面还有伤口，门店一直没告诉自己。回到家后，狗狗不吃东西，出门碰见陌生人就发抖。对此，涉事门店回应：狗狗乳头系推子推掉的，美容师不小心操作失误导致。
反映：狗狗美容后少了一个乳头，起初门店拒不承认操作失误
34岁的贾女士，家住郑州市郑东新区永平路附近一小区。她家宠物狗是个小泰迪，今年8岁多。
据贾女士讲述，7月14日下午，“当猫爱上狗宠物精致生活馆”的工作人员接走她的狗狗，准备为狗狗提供修毛、驱虫服务。当时她的会员卡里剩余50元余额，此后又向门店充值1000元。没想到狗狗美容结束送回家后，她才发现狗狗少了一个乳头，受伤部位发红，并明显带有血丝。
事发后，狗狗状态大幅变差，不仅拒食厌食，出门遇到陌生人就浑身发抖、极度胆怯。看着陪伴自己8年多的爱犬受伤受惊吓，她十分心疼。
贾女士表示，之所以长期选择这家宠物店，是因为门店距离住处较近，且提供上门接送的便利服务。狗狗被接走前身体健康、无任何外伤，可事后门店却拿出一张照片，声称狗狗身上发现了一个小洞洞。
她说，发现问题后，自己第一时间与宠物店沟通，但门店起初拒不承认操作失误，直至她在短视频平台发布相关经历后，涉事门店才承认是工作人员操作不当导致狗狗受伤，最终并退还了其充值的1000元。
“为查清狗狗受伤原因，我弟弟选择报警并申请查看监控，但仅看到了狗狗修剪毛发的片段，其余监控画面未能查看。”贾女士说，由于狗狗受伤后一直状态不佳、情绪萎靡，她还特意带狗狗前往河北大草原散心，帮助宠物缓解心理应激。
“之前就发生过两次，同样是在他们店里。”贾女士告诉记者，第一次狗狗的耳朵受伤了，第二次腿上结痂给洗掉了，这一次是第三次。
记者随后从贾女士保存的聊天记录截图中看到，宠物店老板称：“第一次还有第三次这个问题，我们承认是我们的责任，是我们的失误造成的。”但对于第二次并不认可。
7月28日，另一位消费者黄女士也向记者反映，一个多月前，她女儿带着自家狗狗前往上述同一家宠物店修剪毛发，狗狗脖颈处被剪掉一块皮肤，后续伤口出现发炎状况。找到宠物店沟通，门店拒不承认是店内操作造成，该问题到现在仍没有得到处理。
店面回应：系美容师操作失误导致，愿承担医疗费和赔偿
7月28日上午，记者与贾女士及其朋友来到“当猫爱上狗宠物精致生活馆”。尚未进店，贾女士怀中的狗狗便浑身发抖。贾女士坦言，此次意外已经给狗狗造成心理阴影，狗狗来到门店附近就心生恐惧。
进店后，店内一名工作人员正在给其他宠物洗澡。涉事门店老板并未到店，其在电话中回应记者称，已经报警处理过了，民警查看了监控视频，不是人为故意造成的，系他们美容师推子推掉的，不小心操作失误导致。
门店老板表示，他愿意承担医药费，也愿意作出赔偿，“对方不接受，还发了视频到网上”。事发后他已经安排店长对接处理此事。
至于贾女士提到的，该门店给宠物狗做驱虫项目缺乏资质，老板解释，该项目并非在本店操作，而是在合作的宠物医院完成。
情况反映给属地有关部门后。郑东新区市场监督管理局商都路市监工作人员表示，该部门只负责营业执照相关监管事宜，宠物纠纷问题应归郑东新区园林水务局管。
当天，郑东新区园林水务局工作人员抵达现场核查后，确认店内未存放处方药品。工作人员表示，部门无相关执法权限，将尽力协调双方和解，若协商无果，建议双方通过法律途径解决纠纷。
贾女士表示，她不需要任何赔偿，希望宠物店老板给她一个诚恳的道歉，此外提醒其他市民“避坑”。
现场，宠物店老板向贾女士当面道歉，但贾女士并不认可，同时她也不认可宠物店老板做出的其他解释。
“重点是老板态度问题，我们不能接受。”赶到现场的贾女士家人告诉记者，宠物店老板此前曾发的一份声明中称，“伤口发黑且没有出血情况，不确定是不是新鲜伤口”，明显是对方在推卸责任。
律师：涉事门店应承担侵权赔偿责任，协商不成可走法律途径
此次事件中，涉事方需要承担哪些责任？北京市中闻律师事务所赵朋乐律师认为，宠物店工作人员在提供美容服务过程中因操作失误导致宠物身体受损，该行为在法律上同时构成违约责任与侵权责任。
违约责任层面，消费者将宠物交付门店并支付服务费用，双方之间成立合法有效的服务合同关系。门店负有提供安全、妥善美容护理服务的合同义务，其因操作不当造成宠物损伤，未按约定全面履行服务义务，构成违约。依据《民法典》第一百八十六条规定：“因当事人一方的违约行为，损害对方人身权益、财产权益的，受损害方有权选择请求其承担违约责任或者侵权责任。”
侵权责任层面，依据《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条第一款规定：“行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。”本案门店已自认工作人员操作失误，符合过错责任原则的构成要件。同时，依据《民法典》第一千一百九十一条第一款规定：“用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。”涉事门店作为用人单位，应对其工作人员在执行工作任务过程中造成的损害承担侵权赔偿责任。
消费者在遇到类似事件时，有哪些维权途径？赵朋乐律师表示，针对此类消费侵权纠纷，消费者可以通过以下途径维权：第一，自行协商和解。消费者应完整固定全部证据（付款记录、沟通记录、录音录像、伤情照片、诊疗票据等），要求门店出具书面事故情况说明，明确过错责任，并协商确定具体赔偿方案。第二，向消费者协会投诉。可通过12315官网、小程序、APP等官方渠道提交投诉，由消费者协会组织居中调解。第三，向行政部门投诉，可向市场监督管理部门反映门店服务违规问题，由行政机关介入调查、组织调解，督促商家履行赔偿义务。
此外，也可进行民事诉讼。协商、调解无果的情况下，消费者可向门店所在地基层人民法院提起财产损害赔偿或服务合同纠纷诉讼。
